据法新社9月1日报道，微软副总裁维克·辛格许诺说，生成式人工智能(AI)工具将帮助企业节省时间和金钱，即使这些模型必须学会在自己不知所措时承认这一点。

辛格在接受法新社记者采访时说：“说实话，今天真正缺失的东西是，模型不会举起手说：‘嘿，我不确定，我需要帮助。’”

自去年起，微软、谷歌和它们的竞争对手就一直在迅速地将聊天生成预训练转换器(ChatGPT)等生成式人工智能应用程序投入使用。这些应用程序会应要求生成各种各样的内容，并让用户产生其无所不知的错觉。

尽管取得了进步，但这些应用程序仍然会“产生幻觉”，或者自行创造答案。

这是这位负责Copilot项目的高管需要解决的一个重要问题：辛格的企业客户不能承受其人工智能系统失控的后果，即使偶尔失控也不行。Copilot是微软的人工智能助手，专攻销售、会计和网络服务领域。

美国赛富时公司首席执行官马克·贝尼奥夫说，他看到自己的许多客户对微软的Copilot东拉西扯越来越失望。

辛格坚称，“真正聪明的人”正在努力寻找方法，以便让聊天机器人在“不知道正确答案时承认这一点，并寻求帮助”。

在辛格看来，一个更谦虚的模型会同样有用。即使该模型在50%的情况下不得不求助于人类，仍能节省“大量金钱”。

在微软的一个客户那里，“每当收到新要求的时候，他们都花费8美元让客户服务代表去回答。所以，真的有可以省钱的地方。这对客户来说也是更好的体验，因为他们得到了更快的回应”。

辛格今年1月入职微软，并在今年夏天接任Copilot开发团队负责人。

这些应用程序肩负着赚取收入和证明生成式人工智能庞大投资合理性的艰巨任务。

在人工智能狂潮的巅峰期，推动该技术的初创企业承诺开发的系统先进到能“提升人类”。这是开放人工智能研究中心(OpenAI)负责人萨姆·奥尔特曼的原话。OpenAI主要由微软提供资金。

但在目前，这种新技术主要用于提高生产率，人们还希望它可以增加利润。

微软说，Copilot可以替销售人员做研究，让他们腾出时间给客户打电话。辛格说，电信企业卢门公司就这么做，“每年可以节省大约5000万美元”。

辛格的团队正致力于把Copilot直接整合到微软这家技术巨头的软件里，并提高其自动化水平。

这位高管说：“假设我是一名销售代表，有客户给我打电话。”两周后，该模型可以“提醒销售代表追踪后续情况，或者更进一步，自动以销售代表的名义发送电子邮件，因为它已经被批准这么做”。

换句话说，在找到全球变暖的解决方案之前，人工智能预计会让人类摆脱无聊和重复的杂活。辛格说：“我们正处在第一轮。这些东西中有很多是以生产率为基础的，而它们显然能带来很大的好处。”

所有这些生产率的提高会转化为就业岗位的减少吗？

印度信息技术巨头塔塔咨询公司老板K·克里蒂瓦桑等大企业领导人已经宣布，生成式人工智能将基本上消灭客服中心。

但像许多硅谷高管一样，辛格期待技术让人类变得更有创造力，甚至创造新的就业岗位。

他以自己2008年在雅虎的经历为例，当时，有10多名编辑负责挑选出现在网站主页上的文章。

辛格说：“我们提出了用人工智能优化这一过程的想法。一些人问道：‘哎呀，我的上帝，这样一来，雇员们会怎么样呢？’”

自动化系统让更迅速地更新内容成为可能，因而增加了网上链接的点击量，同时推动网民对新文章的需求增加。

这位高管说：“最终，我们不得不招募更多的编辑。”（编译/杨新鹏）